- ¿Cómo puedo realizar un pedido de dotaciones para mi empresa?

El proceso es muy sencillo. Solo debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a nuestra tienda en línea www.dotacionesleclec.com.co y dirígete a la sección de inicio allí encontraras nuestras categorías de acuerdo a tus necesidades.
• Puedes buscar el producto que necesitas desde el ícono de la lupa ubicado en la parte superior derecha.
• Una vez encuentres el producto, selecciona la talla, color, personalización o modificación (cuando aplique) y la cantidad deseada mayor a 12 productos (pueden ser diferentes referencias)
• Haz clic en “Agregar a la cesta” o “Comprar ahora”.
• Desde tu cesta de compras puedes verificar los productos seleccionados. Asegúrate de que las cantidades, referencias y tallas sean correctas.
• Haz clic en “Comprobación” para ingresar los datos de facturación y entrega.
• Diligencia cuidadosamente el formulario con la información de tu empresa: NIT, razón social, dirección de entrega y datos de contacto.
• Selecciona el medio de pago y finaliza el pedido.

- ¿Puedo realizar pedidos mayoristas para mi empresa?

Sí. Para pedidos empresariales de gran volumen o personalizados, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo comercial a través de nuestro canal exclusivo de atención para empresas:

dotaciones@leclee.com.co

WhatsApp empresarial: 3212092010

- ¿Puedo hacer pedidos por el canal de WhatsApp?

Sí. Contamos con asesoría comercial especializada para empresas a través del WhatsApp 3212092010. Nuestro equipo te brindará atención personalizada, cotizaciones y acompañamiento en el proceso de compra.

- ¿Puedo hacer una compra desde el exterior para entregar en Colombia?

Sí, puedes realizar el pago desde el exterior siempre que la entrega del pedido se realice en territorio colombiano. Te recomendamos contactar previamente a nuestro equipo comercial para validar condiciones especiales.

Pagos y facturación

- ¿Qué medios de pago están habilitados en el canal de Dotaciones?

Recibimos pagos mediante:

• Tarjetas de crédito y débito
• PSE (cuentas de ahorro o corriente)
• Pagos en efectivo por Efecty
• Transferencias bancarias para compras empresariales (previa validación con nuestro equipo comercial)

- ¿Puedo utilizar un bono corporativo o convenio como medio de pago?

Sí. Si tu empresa cuenta con convenios especiales o bonos de dotación, por favor comunícate con nuestro equipo comercial para redimirlos correctamente a través del WhatsApp 3212092010.

- ¿Cómo recibo mi factura?

La factura electrónica será enviada al correo registrado una vez se confirme el pago. Si necesitas una copia adicional, puedes escribirnos a servicioalclienteonline@leclee.com.co indicando el número de pedido.

- ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados incluyen el valor del IVA, cuando aplica.

Envíos

- ¿Cuál es el tiempo y costo de entrega?

Los pedidos de dotaciones se despachan a través de Servientrega.

Tiempos de entrega: Los envíos de los productos del canal de DOTACIONES LEC LEC se realizarán exclusivamente dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras independientes, en un plazo máximo de cuarenta y cinco 45 días hábiles para productos marcados con logos y de 10 días hábiles para productos no marcados contados desde la aceptación de la oferta y la aprobación del pago correspondiente.

Envío gratis por compras superiores a 12 prendas.

En compras menores a este monto, el costo varía según el destino y se calcula automáticamente al ingresar la dirección.

- ¿Desde cuándo empieza a contar el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega inicia una vez el pago es confirmado y el pedido ha sido procesado por nuestro sistema. en un plazo máximo de cuarenta y cinco 45 días hábiles para productos marcados con logos y de 10 días hábiles para productos no marcados contados desde la aceptación de la oferta y la aprobación del pago correspondiente.

- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos un correo con el número de guía de Servientrega para que puedas hacer el seguimiento del envío.

- ¿Qué pasa si no pueden entregar el pedido?

En caso de que la transportadora no logre entregar el paquete, se intentará una nueva entrega. Nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar alternativas.

- ¿Puedo recoger el pedido en alguna tienda física?

Por ahora no contamos con servicio de recogida en tienda para compras realizadas a través del canal online. Todos los pedidos son entregados a domicilio.

Cambios y devoluciones

- ¿Puedo ejercer derecho de retracto?

Sí, en algunos casos aplica el derecho de retracto, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, te explicamos cuándo sí aplica y cuándo no aplica este derecho:

Aplica el derecho de retracto cuando:

• La compra fue realizada a través de pagos electrónicos en nuestro sitio web www.dotacionesleclec.com.co.
• El producto no ha sido usado, no ha sido modificado y se encuentra en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y empaque en buen estado.
• El producto no ha sido personalizado ni fabricado bajo especificaciones especiales.

El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para solicitarlo, debes escribir al correo: servicioalclienteonline@leclee.com.co, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

 No aplica el derecho de retracto cuando:

• El producto fue personalizado, bordado o fabricado con especificaciones exclusivas para tu empresa (por ejemplo: uniformes con logos, nombres, colores institucionales, medidas especiales, etc.).
• El producto ha sido usado o presenta señales de modificación.

Esto se encuentra establecido en el numeral 7 del Artículo 47, el cual excluye del derecho de retracto a los bienes "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados".

- ¿Cómo es el proceso de cambio o devolución?

Debes enviar tu solicitud al correo de servicio al cliente, indicando:

• Referencia del pedido
• Motivo del cambio
• Tallas o producto deseado en reemplazo
• Dirección de envío si aplica

- ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

Tienes hasta 30 días calendario después de la entrega para solicitar un cambio. El producto debe estar en condiciones óptimas y sin uso.

Servicio al cliente

- ¿Cómo puedo comunicarme con el área de atención al cliente?

Al correo: servicioalclienteonline@leclee.com.co

Al WhatsApp: 3212092010

A través de nuestro formulario en la sección "Contáctanos" de www.dotacionesleclec.com.co

- ¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua. 

Protección al consumidor

Para conocer sus derechos, deberes y mecanismos de protección, puede consultar el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co