1. GARANTÍA DE PRODUCTO:

Todos los productos que se diseñan, confeccionan y comercializan por LUIS EDUARDO CAICEDO S.A. (LEC S.A.) NIT: 860.023.369 son de primera calidad y están respaldados por la marca por un periodo de 30 días calendario contados desde la entrega del producto.  En contratos especiales, la garantía podrá extenderse hasta por tres (3) meses, según lo estipulado en el acuerdo comercial.

Para hacer efectiva dicha garantía el cliente debe contactar al equipo de servicio al cliente dotaciones online de LUIS EDUARDO CAICEDO S.A. (LEC S.A.) NIT: 860.023.369 a través de nuestras líneas telefónicas (3212092010) o por medio del correo electrónico servicioalclienteonline@leclee.com.co informando el motivo por el que desea hacer efectiva la devolución del producto. Aquí se deberá relacionar los datos completos del comprador (Nombre, número de documento, fecha de compra y número de orden o factura).

Una vez recibido el producto este será evaluado por el personal encargado quienes, determinaran si la solicitud realizada es o no aprobada. Teniendo en cuenta lo siguiente:

• Se presenta reclamación dentro de los 30 días calendario contados desde la entrega del producto.
• El producto presenta una falla o defecto de fábrica.
• El producto se encuentra en buenas condiciones de limpieza.
• El producto no debe estar modificado. 

La respuesta a esta solicitud será informada al cliente en un plazo no superior a 15 días hábiles. En caso que la garantía sea negada los gastos de despacho del producto serán asumidos por el cliente.

1. DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Cumpliendo con el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47), los artículos que adquiera a través de nuestro canal virtual www.leclee.com.co estarán sujetos a devolución teniendo en cuenta lo siguiente:

• Se presenta reclamación dentro de los cinco días hábiles después de recibido el producto.
• Este se encuentra en las mismas condiciones en que lo recibió (Perfecto estado, sin haber sido lavado o usado, con todos sus empaques, etiquetas, manuales y/o accesorios). 
• En este caso el cliente asumirá los costos de envío si es el caso.

Para solicitar la devolución del producto, el cliente debe realizar esta solicitud solo por medio del correo electrónico servicioalclienteonline@leclee.com.co, proporcionando la información que se solicita para estos casos.

Para las devoluciones la información es:

• El motivo de la consulta
• Nombre
• Email
• Celular
• Mensaje (en este campo la persona debe detallar su solicitud, aquí es importante indicar que desea la devolución del dinero, entre otra información que el cliente vea importante)

Para la devolución del dinero, el producto debe ingresar en perfectas condiciones y cumplir en su totalidad con las políticas de cambios y devoluciones de la marca, y una vez se cierre la devolución bajo las condiciones anteriores los agentes SAC se comunicaran con el cliente por medio del correo informando que su pedido fue recibido y que se realizará la devolución del dinero detallando información adicional que requiera para dicha operación.

La devolución de dicho dinero se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Tener presente que si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems más el costo de envío cancelado por el cliente en caso de que aplique.

Para el reembolso del dinero solo se hará directamente al titular de la cuenta y documento registrados en la compra. El reembolso se realizará por el medio seleccionado una vez el producto ingrese a nuestro centro de distribución y se apruebe el control de calidad, comenzará a contar el tiempo indicado a continuación:

Transferencia bancaria: En el correo ingresa tus datos; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.

Reversión a Tarjeta crédito: Este proceso puede tardar entre 15 a 25 días hábiles para la solicitud dependiendo de tu entidad bancaria

1. CAMBIOS DE PRODUCTO: 

Si desea el cambio de manera online (solicitando el envío de otro artículo por el mismo valor).

De igual forma que en la devolución debe realizar la solicitud por medio del correo electrónico servicioalclienteonline@leclee.com.co con la siguiente información:

• El motivo de la consulta
• Nombre
• Email
• Celular
• Mensaje (en este campo la persona debe detallar su solicitud, aquí es importante indicar que desea cambio de artículo, indicar si quiere que la entrega del producto se realice en un domicilio distinto al registrado en la compra y demás información que el cliente vea importante)

Condiciones para la aprobación del cambio:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días calendario contados desde la entrega del producto.
• El producto no debe presentar señales de uso.
• No aplica para productos en promoción y/o descuento.
• El cambio solo aplica para productos de línea.
• El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor (el cliente asume la diferencia).
• El producto debe encontrarse en buenas condiciones de limpieza.
• El producto no debe estar modificado.

El cliente debe contactar a los agentes SAC por el correo electrónico servicioalclienteonline@leclee.com.co o celular 3212092010  quienes brindaran las instrucciones para el proceso 

El proceso de cambio está sujeto a disponibilidad de existencias y políticas de calidad establecidas (producto sin uso, sin lavado, con etiquetas, empaques y accesorios completos). 

1. COSTO PARA REALIZAR EL PROCESO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

Nuestro proceso de cambio y/o devolución es Gratuito y siempre se debe hacer el proceso por el correo electrónico servicioalclienteonline@leclee.com.co. El único costo asumido por el cliente son los gastos de despacho del producto.

1. DEVOLUCIONES, CAMBIOS O GARANTIAS SIN SOLICITUDES FORMALES DEL CLIENTE

Si el cliente no realiza una solicitud formal por medio de algunos de los canales establecidos dentro de la política, en donde informe que requiere alguna devolución, garantía o cambio LUIS EDUARDO CAICEDO S.A. (LEC S.A.) NIT: 860.023.369 No se hace responsable de esta solicitud. Solicitamos que no sea retornado ningún producto a LUIS EDUARDO CAICEDO S.A. (LEC S.A.) NIT: 860.023.369  Hasta que no realicen el proceso de notificación a la empresa.  

Cumpliendo con el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47), los productos adquiridos a través del canal virtual www.leclee.com.co , www.dotacionesleclec.com.co pueden ser objeto de devolución de dinero si se cumplen las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, sin lavado, con empaques, etiquetas, manuales y accesorios completos).
• El cliente asumirá los costos de envío cuando aplique.

La solicitud debe realizarse únicamente por el correo servicioalclienteonline@leclee.com.co, proporcionando:

• Motivo de la solicitud
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Celular
• Detalle completo de la solicitud de devolución de dinero

El producto debe pasar por control de calidad. Una vez aprobado, el área de servicio al cliente se comunicará con el cliente para confirmar la devolución y brindar la información adicional correspondiente.

1. DEVOLUCIÓN DE DINERO (DERECHO DE RETRACTO)

El derecho de retracto como se explica en el documento de DES-POL-XX TERMINOS Y CONDICIONES  se exceptúa en  los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Condiciones de la devolución dinero:

• No haber presentado algún tipo de observación en el análisis previo de calidad sobre el producto devuelto.
• La devolución se realizará sin intereses, primas ni sumas adicionales.
• Se descontarán los gastos de envío si no existe prohibición legal.
• Si la devolución es parcial, solo se devolverá el valor de los productos retornados.
• Si la devolución es total, se devolverá el valor de los productos y el costo de envío (si aplica).

El reembolso solo se efectuará al titular de la compra. Los tiempos estimados para la devolución del dinero son:

• Transferencia bancaria: 5 a 8 días hábiles después de aprobado el control de calidad.
• Reversión a tarjeta de crédito: 15 a 25 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

1. COSTOS DEL PROCESO DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

El proceso de cambio y/o devolución es gratuito. El cliente solo asumirá el costo de los envíos.

1. PROCESOS SIN SOLICITUD FORMAL

Dotaciones Lec Lec no se hace responsable de devoluciones, garantías o cambios que no sean solicitados formalmente a través de los canales autorizados.

El cliente no debe retornar ningún producto sin realizar previamente la notificación y obtener la autorización correspondiente.